Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista rezervací
Popis
Text copied to clipboard!
We are looking for Specialista rezervací, který se připojí k našemu dynamickému týmu a pomůže nám zajistit hladký průběh rezervací a spokojenost našich zákazníků. Jako Specialista rezervací budete klíčovým členem našeho týmu, který se stará o efektivní správu rezervací, komunikaci se zákazníky a koordinaci s dalšími odděleními společnosti. Vaše práce bude zahrnovat přijímání a zpracování rezervací, poskytování informací o dostupnosti služeb, řešení případných problémů a zajištění vysoké úrovně zákaznického servisu.
Budete mít příležitost pracovat v dynamickém prostředí, kde je každý den jiný a kde budete moci využít své komunikační schopnosti, organizační dovednosti a schopnost řešit problémy. Vaše role bude klíčová pro zajištění hladkého chodu společnosti a spokojenosti našich klientů.
Ideální kandidát by měl být komunikativní, pečlivý a schopný pracovat pod tlakem. Měl by mít zkušenosti s prací v zákaznickém servisu nebo administrativě a být schopen efektivně komunikovat jak telefonicky, tak písemně. Důležitá je také schopnost rychle se učit nové systémy a postupy a schopnost pracovat samostatně i v týmu.
Vaše každodenní úkoly budou zahrnovat správu rezervačního systému, aktualizaci informací o dostupnosti služeb, komunikaci se zákazníky ohledně jejich požadavků a dotazů, řešení případných problémů a stížností, koordinaci s dalšími odděleními společnosti a pravidelné reportování nadřízeným.
Budete také odpovědní za udržování aktuálních informací v rezervačním systému, sledování obsazenosti a dostupnosti služeb, poskytování podpory zákazníkům při rezervacích a zajištění, že všechny rezervace jsou správně zaznamenány a potvrzeny.
Na této pozici budete mít možnost rozvíjet své dovednosti v oblasti zákaznického servisu, administrativy a komunikace. Nabízíme příjemné pracovní prostředí, podporu ze strany kolegů a nadřízených a možnost kariérního růstu v rámci společnosti.
Pokud jste komunikativní, pečlivý a máte rádi práci s lidmi, pak je tato pozice právě pro vás. Přidejte se k našemu týmu a pomozte nám poskytovat našim zákazníkům nejlepší možný servis a zážitek. Těšíme se na vaši přihlášku a na možnost vás poznat osobně.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Přijímání a zpracování rezervací od zákazníků
- Správa a aktualizace rezervačního systému
- Komunikace se zákazníky telefonicky a e-mailem
- Řešení problémů a stížností zákazníků
- Koordinace rezervací s dalšími odděleními společnosti
- Poskytování informací o dostupnosti služeb a cenách
- Zajištění přesnosti a aktuálnosti údajů v systému
- Pravidelné reportování nadřízeným
- Podpora zákazníků při změnách a rušení rezervací
- Udržování vysoké úrovně zákaznického servisu
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační schopnosti
- Zkušenosti s prací v zákaznickém servisu nebo administrativě
- Schopnost pracovat pod tlakem a řešit problémy
- Pečlivost a smysl pro detail
- Znalost práce s rezervačními systémy výhodou
- Dobrá znalost práce na PC (MS Office, e-mail)
- Schopnost rychle se učit nové postupy a systémy
- Flexibilita a schopnost pracovat v týmu
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni výhodou
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací v zákaznickém servisu nebo administrativě?
- Jak řešíte situace, kdy zákazník není spokojený s poskytnutou službou?
- Jaké rezervační systémy jste již používal/a?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a jaké techniky používáte pro zvládání stresu?
- Jak byste postupoval/a v případě, že by došlo k chybě v rezervaci?
- Jaké jsou podle vás klíčové vlastnosti dobrého specialisty rezervací?
